Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Na Calma e Cor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições para solicitar devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em calmaecor.com.br.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

suporte@calmaecor.com

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os itens e acessórios que o acompanham;

• Em sua embalagem original, quando disponível;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado;

• De forma adequada para o transporte de retorno.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não terá custos adicionais para o consumidor.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as instruções de devolução.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se você receber um produto:

• Com defeito;

• Danificado durante o transporte;

• Diferente do produto adquirido;

• Com algum item faltando;

entre em contato conosco pelo e-mail suporte@calmaecor.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Sempre que possível, envie também fotografias ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema e agilizar o atendimento.

Produtos que apresentem vícios ou defeitos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, observados os prazos e procedimentos aplicáveis à natureza do produto.

4. Trocas

Quando aplicável, após a análise da solicitação, poderemos realizar a substituição do produto.

Caso a substituição não seja possível, serão apresentadas ao consumidor as alternativas previstas na legislação aplicável, incluindo, quando cabível, reembolso ou outra solução acordada entre as partes.

5. Reembolsos

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação brasileira.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora ou instituição responsável.

Após a solicitação do estorno, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender dos procedimentos e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.

PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, o reembolso será realizado para os dados bancários vinculados ou informados pelo titular da compra, após as verificações necessárias.

O Decreto nº 7.962/2013 determina que, no exercício do direito de arrependimento, o fornecedor comunique imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou realizar o estorno quando o lançamento já tiver ocorrido.

6. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de produto com defeito, produto incorreto ou erro de responsabilidade da Calma e Cor, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja, de acordo com a legislação aplicável.

As instruções e, quando aplicável, o código ou procedimento de logística reversa serão enviados pelo nosso atendimento.

7. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Se um pedido retornar à Calma e Cor devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou outra impossibilidade de entrega não atribuível à loja ou à transportadora, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar as opções disponíveis para um novo envio.

Essa situação não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

8. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o quanto antes através do e-mail suporte@calmaecor.com.

Faremos o possível para interromper o processamento. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

Calma e Cor
Site: calmaecor.com.br
E-mail: suporte@calmaecor.com
CNPJ: 51.920.834/0001-56

Endereço empresarial:
Quadra SAUS QD 04, Ed. Vitória Office Tower
Bloco A, Sala 620, Letra R
Asa Sul – Brasília/DF
CEP 70070-938

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 09:00 às 17:00
Sábado: 09:00 às 13:00

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais. A versão vigente estará sempre disponível em calmaecor.com.br.