Última atualização: 18 de agosto de 2026
A Calma e Cor trabalha para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site calmaecor.com.br.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela etapa de separação, conferência, preparação e despacho.
Nosso prazo de processamento é de até 4 (quatro) dias úteis.
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte e entrega.
Assim, o prazo total do pedido considera:
Processamento: até 4 dias úteis
Entrega após o envio: estimativa de 9 a 15 dias úteis
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento.
Após o despacho, o prazo estimado de entrega é de 9 a 15 dias úteis, podendo variar conforme o CEP, região de destino, modalidade de transporte e operação logística.
O prazo informado é uma estimativa e começa a ser considerado de acordo com o processamento e despacho do pedido.
Durante períodos de grande demanda, promoções, datas comemorativas ou situações excepcionais que afetem transportadoras e operadores logísticos, poderão ocorrer variações no prazo de entrega.
Caso ocorra alguma situação relevante envolvendo seu pedido, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.
O valor poderá variar de acordo com fatores como:
CEP de destino;
Produtos adquiridos;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de envio disponível;
Condições promocionais vigentes.
Quando oferecermos frete grátis, as condições necessárias para obtenção do benefício serão apresentadas na loja ou durante o checkout.
Os pedidos poderão ser enviados através dos Correios, transportadoras ou outros operadores logísticos parceiros da Calma e Cor, de acordo com a disponibilidade para cada região.
A escolha da transportadora poderá considerar fatores como destino, prazo, disponibilidade e características do pedido.
Após o despacho e disponibilização das informações pela transportadora, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar o pedido.
Você também poderá acompanhar as informações disponíveis através da página de acompanhamento da Calma e Cor:
calmaecor.com.br/pages/acompanhar-pedido
Após a criação do código de rastreamento, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação seja registrada no sistema da transportadora.
Isso significa que receber o código de rastreamento não necessariamente indica que todas as informações de movimentação estarão disponíveis imediatamente.
As informações apresentadas no rastreamento são fornecidas e atualizadas pelos operadores responsáveis pelo transporte.
Durante o percurso, poderão existir períodos sem novas atualizações, especialmente entre centros de distribuição ou etapas logísticas.
Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que exista algum problema com a entrega.
Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período fora do normal, entre em contato conosco através do e-mail suporte@calmaecor.com para que possamos verificar a situação.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.
Antes de finalizar a compra, confira:
Nome completo do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone e demais informações solicitadas.
Caso perceba algum erro no endereço após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail suporte@calmaecor.com.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para realizar a correção.
Após o despacho, alterações poderão não ser possíveis devido às regras da transportadora responsável.
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
É importante que exista alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.
Dependendo da transportadora, após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser:
Encaminhado para retirada em uma unidade indicada;
Mantido temporariamente em uma unidade logística;
Devolvido ao remetente.
Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento do pedido.
Um pedido poderá retornar à Calma e Cor em situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário não localizado;
Ausência durante as tentativas de entrega;
Não retirada do pedido quando disponibilizado para retirada;
Outras impossibilidades de entrega registradas pela transportadora.
Caso isso aconteça, entre em contato conosco através do e-mail suporte@calmaecor.com.
Nossa equipe analisará o motivo da devolução e orientará sobre as opções disponíveis para resolução do pedido, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Embora trabalhemos com prazos estimados, situações excepcionais poderão afetar o transporte, incluindo problemas operacionais, eventos climáticos, períodos de alta demanda, greves, restrições de circulação ou outras ocorrências relacionadas à operação logística.
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco.
Nossa equipe verificará o rastreamento e, quando necessário, entrará em contato com o operador logístico responsável para buscar uma solução.
A Calma e Cor observará os direitos do consumidor aplicáveis ao cumprimento da oferta e às condições informadas no momento da compra.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, recomendamos inicialmente:
Verificar se outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
Consultar familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento;
Verificar áreas normalmente utilizadas para recebimento de encomendas.
Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato imediatamente através do e-mail:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Código de rastreamento;
Descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e, quando necessário, solicitará esclarecimentos à transportadora responsável.
Caso seja confirmado extravio, perda ou dano ocorrido durante o transporte, a Calma e Cor analisará o caso e adotará a solução aplicável, que poderá envolver novo envio ou restituição dos valores, conforme a situação e os direitos previstos na legislação brasileira.
Se receber uma embalagem visivelmente danificada ou identificar problemas no produto após a entrega, entre em contato conosco e, sempre que possível, envie fotografias ou vídeos para auxiliar na análise.
Dependendo das características do pedido e da operação logística, produtos adquiridos em uma mesma compra poderão eventualmente ser enviados em volumes separados.
Caso isso aconteça, poderão existir códigos de rastreamento ou entregas diferentes para o mesmo pedido.
O cliente não será cobrado por um frete adicional não informado previamente em razão dessa divisão logística.
Caso queira solicitar alteração ou cancelamento antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para atender à solicitação caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
Se o pedido já estiver em transporte, poderão ser aplicáveis os procedimentos descritos em nossa Política de Devolução e Reembolso, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
Calma e Cor
Site: calmaecor.com.br
E-mail: suporte@calmaecor.com
CNPJ: 51.920.834/0001-56
Endereço empresarial:
Quadra SAUS QD 04, Ed. Vitória Office Tower
Bloco A, Sala 620, Letra R
Asa Sul – Brasília/DF
CEP 70070-938
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 09:00 às 17:00
Sábado: 09:00 às 13:00
Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em calmaecor.com.br.
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Atendimento: segunda a sexta, das 09:00 às 17:00 | Sábado, das 09:00 às 13:00 | E-mail: suporte@calmaecor.com
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